경청의 기술(Listening skills)
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우리가 사회생활을 하면서 남의 말을 잘 들어주는 것은 자신의 피를 맑게 하는 것과 똑 같습니다. 맑은 피는 머리를 맑게 하고 판단을 흐리게 하지 않습니다. 그러므로 남의 말을 잘 듣는 기술은 주위의 많은 사람들에게 영향력을 발휘하는 핵심 요소이며 존경을 한 몸에 받을 수 있게 된답니다.
John C. Maxwell은 그의 저서 <Maxwell Daily Reader>에서 경청을 함으로써 얻을 수 있는 혜택을 열거하였습니다.
- 귀를 기울인다는 것은 존경심을 표하는 것이다.
- 귀를 기울임으로써 인간관계를 쌓을 수 있다.
- 귀를 기울임으로써 지식을 얻을 수 있다.
- 귀를 기울임으로써 아이디어를 얻을 수 있다.
- 귀를 기울임으로써 충성심을 얻을 수 있다.
이렇게 상대방의 말에 귀를 기울임으로써 유무 형으로 얻는 것이 많습니다. 자신의 조직이나 자신이 속해 있는 사회에서 ‘존경심’, ‘인간관계’, ‘지식’, ‘아이디어’, ‘충성심’을 얻을 수 있다면 상상 그 이상의 영향력을 행사할 수 있지 않겠습니까? 경청 하나만으로도 그 사람은 뛰어난 영향력을 행사하는 우수한 리더가 된 것입니다. 이렇듯 남의 말을 잘 들어주는 것이 중요합니다.
로저 G. 임호프(Roger G. Imhoff) 목사는 “사람들이 당신에게 마음을 털어놓게 하라. 그것이 당신에게 도움이 안 될 수도 있지만, 상대방을 돕는 일임은 확실하다.” 라고 했습니다. 또 어떤 글에는 “상대방에게 신뢰감을 주어라. 그러면 혹시 당신에게는 도움이 되지 않더라도 상대방에게는 도움이 될 수도 있다.” 라고 했습니다.
남의 말을 잘 들어주는 것은 상대방에게 도움이 될 수도 있지만 실은 자신에게 큰 도움이 되는 것입니다.
상대방의 말을 잘 들어줌으로 인하여 인간관계를 돈독히 할 수 있다면 더없이 좋은 일이 아니겠습니까? 그리고 상대방의 말 속에서 좋은 정보와 아이디어를 얻을 수 있다면 자신에게 힘이 되고 삶의 해답도 얻을 수 있다고 생각해 봅니다.
상대방의 말을 귀 기울여 듣는 것 또한 기술이라고 했습니다. 경청의 기술이든 자동차 엔진을 만드는 기술이든, 손흥민 선수처럼 골을 넣는 기술들은 하루아침에 이루어지는 것은 아무 것도 없습니다. 공부하고 노력하고 반복해야만 그 기술을 습득할 수 있게 됩니다.
지금 자신의 포지션이 리더이든 리더가 아니든 상관없습니다. 지금의 상황보다 더 발전하고 싶다면 우리는 무엇을 해야 할까요? 바로 경청의 기술이 자신의 몸에 베이도록 공부하고 노력하는 것입니다. 리더가 받는 보상은 상상 이상으로 많을 수도 있고 끝이 없을 수도 있습니다.
2019년 2월 10일
글쓴이 소백산 끝자락에서 김 병 화