똑 같은 행동의 반복 효과
똑 같은 행동의 반복 효과.hwp똑 같은 행동의 반복 효과
(Repetitive effects of the same behavior)
운동선수들은 똑 같은 행동을 하루에도 수 백 번 이상 반복하여 연습을 하곤 합니다. 야구선수(A baseball player)들 중에 타자들은 타격 연습을 선수생활을 끝낼 때까지 일백만 번 이상 하는 선수도 있습니다.
그렇다면 똑 같은 행동의 반복이 지각과 행동에 긍정적인 영향을 미칠까요? 운동선수들에게는 틀림없이 긍정적인 영향을 끼칩니다. 우리의 업무에도 그럴까요?
미네소타 대학교(University of Minnesota)와 미국 매사추세츠(Massachusetts) 주 케임브리지에 있는 사립 종합대학인 하버드 대학교(Harvard University)가 공동으로 의식 행동의 인과관계(Causality of conscious behavior)에 대한 흥미로운 연구를 진행했습니다.
연구자들은 ‘제품에 대한 무의미한 ‘간단한 의식 행동’이 소비자 만족도와 구매 의향에 어떤 영향을 미치는지’에 대하여 알고 싶었습니다. 그래서 이들은 총 4차례의 실험을 했습니다. 연구자들은 우선 52명의 대학생들을 두 그룹으로 나누고 허쉬초콜릿(Hershey Chocolate)을 각각 5번씩 먹게 했습니다. 이때 한 집단에게는 제 생각으로는 별 것도 아닌 것 같이 느껴지는데, 초콜릿을 먹기 전에 꼭 포장 상태에서 반으로 자를 것을 요청했고, 다른 한 집단에게는 그냥 먹으라고 했습니다. 이런 행동을 약 5분 동안 요청한 후, 얼마나 맛있었는지, 얼마의 돈을 지불할 의향이 있는지 묻고, 먹은 시간은 얼마나 되는지 측정을 했습니다. 측정결과는 어떻게 나왔을 것 같습니까? 재미있는 결과가 나왔습니다.
포장 상태에서 반으로 잘라서 먹게 한, 즉 ‘간단한 의식 행동’을 5분 동안 진행한 집단에서 훨씬 더 맛있었다는 결과가 나왔습니다. 구매 의향 또한 더 높게 나왔을 뿐만 아니라 초콜릿을 먹으며 음미한 시간 또한 훨씬 더 길었답니다. ‘간단한 의식 행동’만으로도 제품 평가, 제품 사용 시간, 향후 구매 의향이 더 높게 나온 것입니다.
이들 연구자들은 추가적인 연구를 진행했습니다. 첫 번째, 초콜릿처럼 맛있는 제품에만 이런 효과가 나오는 것은 아닐까? 당근처럼 맛없는 제품에는 효과가 없는 것이 아닐까? 두 번째, 같은 행동을 반복하지 않고 무작위(Random)로 아무 행동이나 하게 되면 어떻게 될까? 세 번째, 의식 행동을 하고 섭취하기 전까지 조금 기다리게 요청하면 어떤 결과가 나올까?
총 105명의 실험 대상자를 ‘의식 행동 그룹’, ‘무작위 행동 그룹’, ‘조금 기다리는 그룹’, ‘기다리지 않는 그룹’ 등 총 4개의 그룹으로 구분하여 실험을 했습니다. 아주 흥미로운 결과가 도출되었답니다. 초콜릿이건 당근이건 의식 행동의 효과는 동일하다는 결과가 나왔습니다. 맛이 없는 제품일지라도 의식 행동 효과는 그대로 나왔다는 것입니다.
맛 평가에서는 의식 행동 그룹은 5.95, 의식행동을 하지 않은 그룹은 5.15, 지불 의향에서는 의식 행동 그룹은 0.59달러, 의식행동을 하지 않은 그룹은 0.32달러, 그리고 음용 시간에서는 의식 행동 그룹은 29.03초인데 반해 의식행동을 하지 않은 그룹은 19.93초에 불과 했습니다. 기대감에서는 5.1 대 3.4, 실제 만족도에서도 5.2 대 3.88로 나왔습니다.
요약(summary)을 해보면, 어떤 제품이건 상관없이, 제품을 사용하기 전에 일정하게 반복된 의식 행동을 하고 잠깐 기다리게 하면, 기대감, 실제 만족도, 사용 시간, 구매 의향이 모두 높아지는 것으로 나타났습니다. 그렇다면 우리는 왜 이런 효과가 나타났는지 의심을 가질 수밖에 없습니다. 그것은 의식 행동을 하게 되면 그 제품을 기억하려는 근본적 동기(Intrinsic Motivation)가 상승하기 때문이라고 합니다. 간단한 의식 행동을 통해 소비자는 더 많이 생각하게 되고, 제품을 더 좋아하게 되고, 더 많이 소비하려 하고, 값 또한 더 많이 지불하려는 동기가 높아진다는 것입니다.
우리가 사회생활을 하면서 간단한 의식 행동은 삶을 더 즐겁게 해줄 수 있습니다. 그리고 기대감과 만족감을 더 높일 수도 있다는 것입니다. 마치 회식 때 돌아가면서 건배 제의를 하면 유대감이 높아지고 공동체 의식 높아지는 것처럼 내적 동기를 높여주기 때문일 것입니다.
이 글을 마치면서 가장 중요한 말 한 마디를 하고 싶습니다. ‘성공하는 사람은 대게 자신만의 간단한 의식 행동을 갖고 있다.’ 고 합니다. 그러므로 자신만의 간단한 의식 행동을 준비하여 실행하는 것은 어떨까요? 제 생각에는 그렇게 하는 것만으로도 자신의 가치가 높아지리라 생각을 합니다.
2019년 3월 3일
글쓴이 소백산 끝자락에서 김 병 화