백산 김 병 화

고객 만족도를 높여야.hwp 고객 만족도를 높여야 돈은 어디에서 오는가(Blue Ocean VS Red Ocean) 와비파커(WARBY PARKER)는 안경(眼鏡, eyeglasses)을 판매하는 온라인 사이트입니다. 구매자(購買者, buyer)가 와비파커 사이트에서 최대 다섯 종류의 안경을 고르면, 회사는 구매자에게 배송(配送, delivery)..

입소문을 내라.hwp 입소문을 내라(Make word of mouth) 인식상 열위의 브랜드는 의견 선도자(Feedback leader)를 잡는 것으로부터 시작해야 합니다. 이에 해당하는 대표적인 브랜드가 스타벅스(Starbucks)입니다. 스타벅스와 관련된 많은 책들에서 스타벅스의 성공 비결은 ‘문화 마케팅(Culture Marketing)..

어떤 사람이 최종 선발되는가.hwp 어떤 사람이 최종 선발되는가? “현재 회사 역량에 부합하거나, 지금은 아니더라도 장기적으로 발전 가능성이 높은 사람을 채용하고 싶습니다. 이것이 우리 회사에서 요구하는 인재상입니다.” 미국의 주요 대기업을 대상으로 어떤 인재를 원하는지를 ..

시장 진입 전략.hwp 시장 진입 전략(Pioneering Advantage) 이번에 살펴볼 논문은 ⌜고객의 선호도 형성과 선도자의 이점(Consumer Preference Formation and Pioneering Advantage⌟입니다. 선도자(Pioneer)란 시간 순서상 앞에 먼저 나온 제품이나 브랜드를 말합니다. 즉 이 논문은 시간 순서상 앞에 나온 것이 소..

사람의 인지적 특성.hwp 사람의 인지적 특성(Fixed Action Pattern) “죄송합니다만, 제가 먼저 복사기를 사용하면 안 될까요? 왜냐하면 제가 좀 급하거든요.” “죄송합니다. 제가 먼저 복사기를 사용하면 안 될까요?” 둘 다 복사기를 먼저 쓰게 해달라고 부탁하는 내용입니다. 다만 첫 번째 부..

정보 집중 효과.hwp 정보 집중 효과(Information Focus Effect) 1. BMW가 좋은 10가지 이유 소비자에게 1개의 메시지를 던지는 것과 10개의 메시지를 던지는 것 중 어느 쪽이 더 효과적일까요? 이에 대해 연구한 학자가 있습니다. 이제부터 독일 하이델베르크 대학의 반케(Wanke), 보너(Bohner), 유르코비..

블루오션입니까, 레드오션입니까.hwp 1. 돈은 어디에서 오는가(Blue Ocean VS Red Ocean) 앞서 소개한 사레들에서 우리가 주목해야 할 것은 무엇일까요? 저 기업들이 얼마나 비즈니스를 잘하는지를 보자는 게 아닙니다. 그들의 방법을 벤치마킹하자는 것도 아닙니다. 그들이 주목한 시장에 주목..

새로운 수요를 창출합니다..hwp 돈은 어디에서 오는가(Blue Ocean VS Red Ocean) 새로운 수요를 창출합니다. 대한민국, 아니 지구상에서 가장 경쟁이 뜨거운 레드오션은 아마도 치킨 시장일 겁니다. 세계적인 패스트푸드점인 맥도날드(Mc Donald)가 전 세계 220개국에 세운 매장의 수는 62만 개입니다..

본질에 집중합니다.hwp 1. 돈은 어디에서 오는가(Blue Ocean VS. Red Ocean) 본질에 집중합니다. 에어비앤비(Air BnB)는 개인이 자신의 집 혹은 방을 여행자에게 제공하는 숙박 공유 서비스입니다. 그전에 여행자는 호텔이나 모텔, 게스트하우스 등에서 숙박을 해결했습니다. 이들은 모두 처음부터 ..

만족도를 높입니다.hwp 돈은 어디에서 오는가(Blue Ocean VS Red Ocean) 와비파커(WARBY PARKER)는 안경을 판매하는 온라인 사이트입니다. 구매자가 와비파커 사이트에서 최대 다섯 종류의 안경을 고르면, 회사는 구매자에게 배송을 합니다. 구매자는 3~5일간 안경을 서본 뒤 와비파커로 다시 안경을 ..