백산 김 병 화

CRM 적용 사례 ( 통신 ) 통신시장에서의 고객이탈방지 시스템 (Customer Churn Management) 통신시장에서의 비즈니스 이슈는 다른 분야와 크게 다르지 않다. 주요 이슈들은, 신규고객을 획득하고, 우수고객을 유지하며, 이탈 고객을 줄이고, 고객 신용도 평가하는 것 등이다. 여기서는 최근 통신시장에서 이슈가 ..

[CRM 페어 2007] 진화하는 CRM, 향후 발전방향 제시 디지털타임스 | 기사입력 2007-10-17 08:02 고객 성향별 마케팅 최적화 캠페인 대행등 서비스 제공 `CRM 페어 2007 가을'에는 국내외의 주요 CRM 전문기업들이 대거 참여해 자사의 전문 솔루션과 핵심기술을 선보이고, 기업들이 이를 활용, 고객과의 관계를 획기..

부활하는 CRM 디지털타임스 | 기사입력 2007-06-22 06:02 무리한 대형프로젝트 지앙…맞춤형 시스템 도입 전사적 도입탈피 선택과 집중으로 기술 위주 아닌 비즈니스 관점으로 접근 중요 필요 사항 파악ㆍ적절한 적용방안이 성공 좌우 최근 적십자사가 고객관계관리(CRM) 시스템을 새로 구축한다고 밝혔습..

<월간잡지 행복이 가득한 집> 월간 "행복이 가득한 집"은 주부와 중산층, 전문직 종사자를 주요 독자로 보유하고 있는 소위 "잘 나가는󰡑 잡지 중 하나다. 이 책을 출판하고 있는 디자인 하우스는 전문 디자이너를 타겟으로 하는 "월간 디자인󰡑과 함께 꾸준한 성장을 계속해왔다. 이..

07년 정보화 지원 사업 신청 접수 마감이 내일(11.7)로 다가왔다. 사업공고가 나가고 많은 기업이 정보화 지원에 대한 질문을 ERP구축지원으로 한계 짓고 질문하는 경우가 많다. 정보화 하면 ERP.라는 생각을 가지고 있는 듯 하다. 여기에 “ERP 도입에 따른 정보화 효과와 反효과”라는 글이 있다. 정보화하..

“과연 CRM 도입만으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까” 최근 2∼3년사이 기업들의 CRM(고객관계관리) 솔루션 도입이 붐을 이루고 있는 가운데 올해도 전세계 주요 기업들의 절반 가량이 CRM에 대한 투자를 늘릴 계획으로 알려지고 있다. 하지만 당장 CRM을 도입했다고 해서 고객 유치 효과를 거둘 수 ..

SEM(Strategic Enterprise Management; 전략적 기업경영)이란? 오늘날 경영환경은 글로벌화와 급속한 IT발전에 따라 더욱 복잡해지고 치열해져 가고 있습니다. 그로 인해 경영자들은 수 많은 고려요소를 감안하여 복잡한 의사결정을 신속하고도 정확하게 수립하여야 할 뿐 아니라, 그런 결정을 조직 내의 많은 관..

□ CRM의 개념 ▷ 시장점유율보다는 고객점유율, 고객획득 보다는 고객유지에 비중을 둔다. ▷ 당장의 제품판매보다는 고객과 친밀해지는 관계향상 강조 ▷ 고객을 라이프사이클 관점에서 관리 □ CRM의 정의 ▷ Gartner Group(2001)은 CRM을 신규고객의 획득, 기존고객 유지 및 고객의 수익성을 증대시키기 ..

세계 최고 기업들의 CRM전략 스탠리 브라운 외 지음 / 프라이스워터하우스쿠퍼스 컨설팅코리아 CRM그룹 옮김 성공적인 CRM 구현의의 실행을 위한 20가지단계 -프로세스에서 실행계획까지 / 헨릭 앤더슨(Henrik Anderson), 퍼 야콥슨(Per Jacobsen) 기업들은 흔히 그들이 처한 문제를 해결하는 열쇠는 새로운 기술..

CRM으로 단기간에 효과를 보려 급급해서는 안된다고 생각합니다. 성공사례에 관한 아래 글 읽어보시고 신중한 결정 내리시기 바랍니다. CRM 성과분석으로 인한 성공사례 내용출처 : [기타] 출처 : CIO Korea CRM에 대한 투자가 과연 합리적인지에 관한 CIO들의 의문이 꼬리에 꼬리를 물고 있다. CRM를 앞서 도..