문제 해결의 기본

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문제 해결의 기본

 

나는 오래전 사람들의 문제를 해결해 주기보다는 사람들이 스스로 문제를 해결하도록 돕는 데 초점을 맞추기로 결심했다. 다음은 효과적으로 문제를 해결하기 위한 몇 가지 제안이다.

* 남들에게 내가 항상 최선의 답을 가지고 있다는 생각이 들게 하지 마라. 그러면 사람들이 내게 의존하게 된다.

* 질문을 던져라. 사람들이 자신의 문제를 전체적인 맥락에서 생각할 수 있게 하라.

* 왕처럼 군림하지 말고 지도하는 사람이 되라. 지도자는 사람들로 하여금 자신의 내면 깊숙한 곳에 도달해 스스로 잠재력을 발견하게 함으로써 최선의 것을 끌어내게 한다. 왕은 단지 명령만 할 뿐이다.

* 사람들이 제시한 해결책 리스트를 받아 적어라. 나와 그들의 생각을 통합시켜, 그들에게 해결책에 대한 주인의식을 가지게 하라.

* 사람들에게 자신의 문제에 대한 최선의 해결책이 무엇인지 스스로 결정하게 하라.

* 전략을 세워라.

* 사람들로 하여금 그 전략에 대해 책임감과 주인의식을 가지게 하라. 그들 스스로 일정을 짜고, 과정에 대한 책임소재를 명시하게 하라.

우리의 목표는 회의가 끝났을 때 사람들이 스스로 문제를 처리하고, 해결방안을 선택하고, 전략을 개발하고, 문제에 대한 주인의식을 가지게 하는 것이다. 그들과 우리의 관계는 일방적으로 의존하는 관계가 아니라 서로 깊이 신뢰하는 관계가 되어야 한다.

 

- 리더십의 법칙(Developing the Leader Within You)

 

“오늘, 사람들이 문제를 스스로 해결하게 하라.”

 

 

첨언 : 독재군주처럼 사장 한 사람이 독주하는 회사가 있다. 직원회의를 해도 자기 혼자 일방적으로 지적사항을 말하고는 회의를 끝내고 만다. 직원들의 의견을 물어보고 더 좋은 방법을 생각할 의사가 전혀 없다. 오로지 자기가 모든 것을 다 알고 자기가 법이라고 말한다.

사실 이런 회사는 직원들의 발전을 기대하기 어렵다. 모든 것을 사장이 알아서 하니까, 모두들 사장한테 의존하게 되어 있다. 심지의 회사의 자동차가 펑크가 나도, 사장한테 전화를 해서 어디 가서 고쳐야 되는지를 묻는다. 자기가 생각하고 있는 곳에 가서 고치지 않으면 직원을 혼낸다.

이런 사장님은 육체적으로나 정신적으로나 매우 피곤하리라 생각이 든다. 그리고 스트레스도 엄청 많이 받을 것이라 생각이 든다.

직원들이 주인의식을 갖게 하고 그들의 능력을 키워주는 사람이 성공한 사람으로 발전할 수 있다.

 

첨언글쓴이 : 김병화

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