백산 김 병 화

‘진실의 순간’을 파악하라 진실의 순간을 어학사전에서는 ‘고객이 기업의 상품이나 서비스를 접하며 순간적으로 받는 인상. 고객은 상품이나 서비스를 접하는 짧은 순간에 그 상품이나 서비스에 대한 평가하는데, 이는 기업 전체의 이미지나 인상에까지 영향을 준다.’라고 설명하였습니다. 경영에서 ‘Moment of Truth’를 진실의 순간이라고 합니다. 스웨덴 경제학자 리차드 노먼(Richard Norman)이 주창한 개념입니다. 고객접점서비스(Customer contact service)에서 고객에게 결정적인 인상을 남기는 순간을 ‘진실의 순간’이라고 표현했습니다. 각 기업에서도 MOT라고 줄여서 부르며 어떻게 고객 응대를 할지 고심합니다. 스칸디나비아 항공(SAS)의 사장 얀 칼슨(Jan Carlzon)은 고..

화폐가 신뢰를 잃으면 휴지와 다름없다 오형규 입력 2021. 02. 22. 09:03 경제 이야기 보이는 경제 세계사 (22) 가장 불공평한 세금, 인플레이션 동서고금을 막론하고 국가는 걷은 돈보다 더 쓴다. 경제가 파탄나는데도 로마의 군인황제들이 저질 은화를 발행한 것도 돈이 급했기 때문이다. 국가 부채는 산더미처럼 쌓여 있는데 군대를 유지하고 복지사업을 펴고 호화생활을 하려면 더 많은 돈이 필요했다. 세금은 저항이 컸고 정복 지역이 줄어 세금이 쪼그라드는 판이었기에 조폐소에서 귀금속 함량을 줄여 그 차익, 곧 시뇨리지(화폐 액면가에서 제조비용을 뺀 차익)를 챙기는 것은 세금 징수보다 손쉬운 일이었다. 은화의 실질 가치가 낮아졌으니 물가가 뛰는 인플레이션은 당연한 귀결이었다. 3세기에 로마의 물가상승률..

디캐프리오가 신은 운동화에 담긴 철학 ESG경영 2021. 01. 30. 한국일보의 기사 하나를 소개하겠습니다. ‘ESG 경영, 즉 기업 활동에 친환경, 사회적 책임(社會的責任, Social Responsibility) 경영, 지배 구조 개선 등을 고려한 투명 경영이 기업의 지속가능성을 위해 중요하다는 의미를 담고 있다.’라고 했는데, 지배 구조 개선은 조금 더 신중하게 접근해야 하지 않을까 하고 생각해 봅니다. 왜냐하면 중국과 같은 공산국가(共産國家)와 경쟁에서 경영권(經營權, right of management)마저 빼앗기고 밀려 자칫 기업의 흥망이 좌우되지 않을까 하는 생각에서입니다. 트루 코스트(True Cost)에 대해서는 전적으로 공감을 하고 속히 그렇게 되기를 희망하는 바입니다. 특히 아파트..

베트남 맥주 업체, 남중국해 영유권 분쟁 섬 상표로 인기몰이 민영규 입력 2021. 01. 26. 11:57 (하노이=연합뉴스) 민영규 특파원 = 베트남의 한 맥주 업체가 남중국해에서 중국 등과 영유권 분쟁을 벌이는 호앙사(파라셀·중국명 시사)·쯔엉사(스프래틀리·중국명 난사) 군도를 상표로 신제품을 출시해 인기몰이하고 있다. 26일 일간 뚜오이째에 따르면 현지 수제 맥주 업체인 '시파러 프리미엄 비어'는 최근 애국심 고취와 해당 도서에 대한 베트남의 영유권을 주장하려고 호앙사 스페셜과 쯔엉사 스페셜이라는 신제품을 시장에 내놨다. 베트남 맥주 업체가 출시한 '호앙사 스페셜' [일간 뚜오이째 웹사이트 캡처. 재판매 및 DB 금지] 그러자 3천 배럴(약 47만6천ℓ)에 가까운 맥주 주문이 쇄도해 설 전까지 주..

삼성전자, '브랜드 가치' 504억달러로 세계 8위..亞 최고주성호 기자 입력 2020.07.29. 05:15 The copyright belongs to the original writer of the content, and there may be errors in machine translation results. 版权归内容原作者所有。机器翻译结果可能存在错误。 原文の著作権は原著著作者にあり、機械翻訳の結果にエラーが含まれることがあります。 Hak cipta milik penulis asli dari konten, dan mungkin ditemukan kesalahan dalam hasil terjemahan mesin. Bản quyền thuộc về tác giả gốc của nội dung và có..

최태원 "3년 내 다 없앨수도" 성역없는 혁신 선언 우경희 기자 입력 2019.11.14. 04:30 수정 2019.11.14. 08:20 The copyright belongs to the original writer of the content, and there may be errors in machine translation results. 版权归内容原作者所有。机器翻译结果可能存在错误。 原文の著作権は原著著作者にあり、機械翻..

최태원 "3년 내 다 없앨수도" 성역없는 혁신 선언 우경희 기자 입력 2019.11.14. 04:30 수정 2019.11.14. 08:20 The copyright belongs to the original writer of the content, and there may be errors in machine translation results. 版权归内容原作者所有。机器翻译结果可能存在错误。 原文の著作権は原著著作者にあり、機械翻..

아침밥 함께 먹으니 외로움 덜해.hwp "아침밥 함께 먹으니 외로움 덜해"..日서 '시니어 식당' 인기 입력 2019.01.29. 11:24 수정 2019.01.29. 11:38 The copyright belongs to the original writer of the content, and there may be errors in machine translation results. 版权归内容原作者所有。机器翻译结果可能存在错误。 原文の..

삼성, 2019년 브랜드 가치 -세계 5위-.hwp 삼성, 2019년 브랜드 가치 '세계 5위'…100조원 넘어 英 브랜드파이낸스 발표…지난해보다 1계단 하락 아마존·애플 1~2위…현대차 79위, LG 91위 기록(서울=뉴스1) 주성호 기자 | 2019-01-23 06:00 송고 | 2019-01-23 09:58 최종수정 서울 서초구 삼성전자 사옥의 모..

밀려든 주문만 175조원, 한국 배터리에 봄이 왔다 강동철 기자 입력 2019.01.18. 03:13 The copyright belongs to the original writer of the content, and there may be errors in machine translation results. 版权归内容原作者所有。机器翻译结果可能存在错误。 原文の著作権は原著著作者にあり、機械翻訳の結果にエラー..