사람을 이해하는 법을 배워라

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사람을 이해하는 법을 배워라

 

사람을 이해하는 능력은 누구나 가지고 있는 훌륭한 자산 중 하나다. 이는 사업적 측면뿐 아니라 자신의 인생 전반에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 잠재력이다. 사람을 이해하는 능력 덕분에 위기를 모면했던 한 아이 엄마의 예를 보자.

네 살 난 아들을 집에 두고 쓰레기를 버리러 잠시 밖으로 나갔다 돌아오니 문이 잠겨 있는 거예요. 평소대로라면 한 시간은 족히 실랑이를 벌여야 아들이 문을 열어 줬을 거예요. 그래서 제가 울먹이며 말했죠. “이를 어째! 우리 아들이 집 안에 갇혀 버렸네.” 그러자 바로 문이 열리더군요.

사람을 이해하는 것은 의사소통 능력에 확실히 영향을 미친다. 펜실베이니아 대학의 정신과 교수이자 의사인 데이비드 번스는 다음과 같이 말했다. “상대를 납득시키려고 할 때 가장 흔히 저지르는 실수가 자기 생각이나 감정을 최우선으로 하는 것이다. 사람들은 대부분 자기 이야기를 들어 주고, 자기를 존중해 주고, 이해해 주기를 바란다. 우리는 상대가 자기를 이해한다고 여기는 순간, 상대방의 생각을 이해하고자 하는 동기 부여가 일어난다.”

사람을 이해하는 법을 배우면, 그들이 무슨 생각을 하고 어떻게 느끼며, 무엇에서 영감을 얻고, 주어진 상황에서 어떻게 행동하고 반응하는지 파악할 수 있다. 그런 다음에 상대에게 긍정적으로 동기를 부여하고 영향을 미치게 되는 것이다.

 

- 위대한 영향력(Becoming a Person of Influence)

 

“오늘, 사람을 이해하는 것을 최우선 과제로 삼아라.”

첨언 : 사람을 이해한다는 것은 심리학적으로도 중요한 일이 아닌가 하고 생각을 해 본다.

사람을 이해하지 못해서 손해를 본 것이 한두 번이 아니다. 금방 돌려줄 것 같이 내 돈을 빌려 가서는 갚지 않는 사람도 있었고, 하찮은 흠을 잡아서 공사대금을 주지 않는 사람도 있었다. 심지어는 내가 없는 사이에 물건을 훔쳐가는 직원도 있었다. 겉은 똑똑하게 보였지만 실제로는 흐리멍덩한 사람도 있었다.

우리는 모든 사람들을 다 이해할 수는 없지만 그래도 많은 사람들의 심리를 이해한다는 것은 중요한 일이다. 보편적으로 사람들은 자기가 다른 사람보다 뛰어나다는 생각을 가지고 있다. 그리고 존경받고 싶어 하는 마음을 가지고 있다는 것을 기본으로 생각하고 사람들을 대해야 한다. 특히 그들의 자존심을 건드려서는 어떠한 일도 성공을 거둘 수 없다. 자존심을 건드리면 될 일도 안 된다. 사업을 하는 사람이라면 특히 명심해야 할 대목이다.

부하직원이라고 함부로 대하는 사람을 보았다. 그것은 너무나 큰 실수를 저지르는 것이고 죄악이 쌓이는 일이다. 나중에 큰 일이 닥쳤을 때 그 직원은 냉소를 보낼 것이다.

 

첨언 : 김병화

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