문제 해결 능력(Problem-solving ability)

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문제 해결 능력(Problem-solving ability)

 

작가 조지 매튜 애덤스는 “생각은 한 사람의 인생에 그 무엇보다 큰 의미를 지닌다. 자신의 수입이나 거주지, 사회적 지위 그리고 남들이 나에 대해 생각하는 것보다 나 자신의 생각이 훨씬 더 중요하다.” 라고 말했다. 생각을 통해 문제를 해결하면서 내가 누군지 알게 되고, 내 사고방식과 내 본질이 드러난다.

문제에 직면했을 때 당신은 어떻게 반응하는가? 무시하는가 아니면 어서 지나가기만을 바라는가? 문제를 해결하기에는 역부족이라고 생각하는가? 문제를 해결하려고 노력했지만 결국 포기했던 쓰라린 경험이 있는가? 아니면 기꺼이 문제와 씨름하려고 하는가?

장애를 직면하고 극복하는 경험을 통해 효과적인 문제 해결 능력이 생긴다. 새로운 문제를 풀어 나갈 때마다 우리는 조금씩 발전한다. 그러나 노력 하지도, 실패하지도, 다시 시도하지도 않는다면 결코 문제 해결 능력이 생기지 않는다.

 

-리더의 조건(The 21 Indispensable Qualities of a Leader)

 

“오늘, 실패할 가능성이 높아 보여도

주저하지 말고 어려운 문제와 씨름하라.”

 

첨언 : ‘한 번 실수는 병가지상사(兵家之常事)’라고 했던가? 우리가 살아가다보면 실수는 늘 따라다니게 되어 있다. 나도 실수를 종종 저지른다. 그럴 때마다 부하 직원이 나를 나무란다. 그런데 우리는 실수를 어떻게 대처하고 받아들여서 자기 발전을 이루느냐가 더 중요하다.

어느 여자 피겨스케이팅 선수가 연기 도중에 안타깝게도 넘어졌다. 하지만 그녀는 아랑곳하지 않고 다시 일어나서 다음 연기를 계속하는 것을 보았다. 연기가 끝났을 때 많은 관중들이 그녀에게 뜨거운 격려의 박수를 보내는 것을 보았다. 텔레비전 중계를 보고 있던 나도 박수를 보냈다.

직원들이 나를 보고 ‘해결사’라고 말한다. 문제의 대부분이 제품의 결함과 주문한 제품을 제대로 출고하지 않아서다. 이런 문제로 사무실로 걸러 온 전화는 무조건 나에게로 돌려진다. 나는 고객에게 사과를 하고 사정을 한다. 어떤 고객은 회사로 찾아와 교환해 가겠다고 하는 사람도 있다. 이런 고객은 정말 고맙다. 하지만 막무가내 회사의 잘 못이니까 지금 당장 현장에 와서 교환해 달라는 사람도 있다. 때론 대금을 깎으려고 일부로 억지를 쓰는 사람도 있다.

어찌 되었든 리더는 문제 해결 능력도 갖추어야만 한다. 그리고 문제가 발생되지 않도록 사전 조치를 취하는 것이 최선의 방법이다.

 

첨언글쓴이 : 김병화

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