서번트란 무엇인가?

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서번트란 무엇인가?

 

<서번트는 자신이 이끄는 사람들의 욕구를 파악하고 충족시키는 사람이다.>

 

서번트가 된다는 것은 우리가 보살펴야 하는 사람들의 욕구를 규명하고 충족시키는 것에 불과하다. 욕망이 아니라 욕구를 충족시키고, 노예가 아니라 서번트가 되어야 한다. 사람들에게 필요한 것과 사람들이 원하는 것은 같지 않을 수 있다. 자녀나 직원에게 필요한 것은 그들이 원하는 것과 다소 다를 것이다.

따라서 리더의 위치에 있는 사람은 구성원의 욕구를 목록으로 만들어야 한다. 그러다 막히는 부분이 있으면 스스로의 욕구가 무엇인지 자문하라. 그러면 계속 이어나갈 수 있을 것이다.(황금률을 명심하라.)

욕망과 욕구는 어떻게 구별될까? 욕망은 선택의 결과에 관심이 없는 바람 또는 희망이다. 이를테면 ‘아빠, 새벽 세 시까지 외출하고 싶어요.’라거나 ‘부장님, 오늘 한 시간만 쉬고 싶습니다.’라고 말하는 것이다.

하지만 리더는 언제나 행동의 결과에 관심을 가져야 한다. ‘애야, 새벽 세 시에 무슨 일이 생길지 몰라서 걱정된단다. 라거나 ‘자네가 한 시간 쉬면 나머지 직원들이 어떻게 생각할지 우려스럽네.’라고 말해야 한다.

따라서 욕구는 개인의 행복을 위해 요구되는 물질적 또는 심리적 요구 조건이다.

사람들의 진정한 욕구에는 어떤 것이 있을까?

물론 음식과 물, 주거의 욕구 같은 기초적 욕구도 있지만, 그보다 상위 단계의 욕구도 있다. 이를테면 인정과 존경, 가치, 소통, 격려, 경청 등에 대한 욕구가 있으며 건전한 경계를 비롯한 책임, 집안의 규칙, 일관성, 업무 성과에 대한 정직 등의 욕구도 있다. 피드백은 인간의 중요한 욕구다.

그래서 서번트에게는 자신이 이끄는 사람들의 욕구를 파악하고 충족시키는 임무가 맡겨지며, 여기에 리더십의 비밀이 있다.

타인의 욕구를 파악하고 충족시키면 그들에게 영향력을 발휘할 수 있다. 이것이 농부들의 수확의 법칙이다. 즉, 뿌린 만큼 거두는 것이다. 욕구를 파악하고 충족시킴으로써 봉사와 희생의 씨를 뿌리면 영향력이라는 결실을 거두게 된다.

영향력은 리더십의 본질이다.

2001년에 출간된 짐 콜린스의 ｢좋은 기억을 넘어 위대한 기업으로Good to Great｣는 역대 최다 판매를 기록한 양장본 비즈니스 서적으로 손꼽힌다. 이 책에는 서번트 리더십의 경험적 증거가 기록되어 있다. 콜린스는 탁월성을 성취하고 이를 오랫동안 지속 가능케 한 최고의 조직들을 물색했다. 최고의 조직을 찾아 리더를 연구한 콜린스는 자신의 발견에 깜짝 놀랐다. 이 리더들이 패튼 장군이나 율리우스 카이사르처럼 영웅적이고 카리스마적이고 자기중심적인 유형일 줄 알았지만, 결과는 예상과 달랐다. 데이터를 부정할 수는 없었다.

 

모든 위대한 리더에게는 두 가지 특성이 있었다. 첫 번째 특성은 겸손이다. 이는 자신이 아니라 직원에게 초점을 맞추는 것이다. 두 번째 특성은 직원과 조직을 위해 옳은 일을 하려는 단호한 직업적 의지(예전 표현으로는 ‘인성Character’)다.

콜린스는 책 앞부분에서 겸손하고 단호하면서도 이타적인 이 리더들을 ‘서번트 리더’라고 부르는 방안을 논의했으나 이런 용어를 쓰면 사람들이 오해할까봐 그러지 않기로 결정했다고 말한다. 그 대신 쓴 용어가 ‘단계5의 리더’다.

내 책의 출간 과정에서도 같은 걸림돌이 있었다. 많은 사람들은 ‘서번트’가 되라는 말을 들으면 부정적인 이미지를 떠올린다.(이를테면 ‘겁쟁이가 되고, 조직의 상하 관계를 뒤집고, 교도소를 죄수들 손에 넘겨주라는 말인가? 별꼴 다 보겠네!’ 라고 생각할지도 모른다.)

나는 위대한 서번트 리더를 사냥개 핏불에 비유한다. 위대한 서번트 리더는 힘껏 안아주고 힘껏 때리는 사람이기 때문이다.

그들은 직원을 인정하고 칭찬하고 가치를 알아주는 일에 누구보다 앞장선다. 하지만 자신의 팀이 성과를 올려야 할 때에는 탁월성을 요구하고 평범함을 용납하지 않는다. 그들은 직무를 성취하는 동시에 미래를 위한 인간관계를 구축하는 비밀을 터득했다.

서번트가 된다는 것의 본질은 당근과 채찍의 절묘한 균형을 찾아내는 것이다. 관리자들은 대부분 한쪽에 치우치기 쉽다.

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