내적 동기 강화 법칙

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내적 동기 강화 법칙

Internal Motivation Strengthening Law

 

- 스스로 문제를 발견하게 하라.

- 팀별로 문제 해결 방법을 직접 찾게 하라.

- 공동의 해결책을 탐색하게 하라.

- 적절한 피드백을 제공하라.

- 성공 시 적당한 수준으로 칭찬하라.

- 설루션(Solution)을 발표하게 하라.

- 조직 차원으로 학습하게 하라.

피드백(feedback)은 피드백을 받는 사람의 내적 동기가 올라갈 수 있도록 스스로 목표를 설정하게 하는 방향이 더 효과적이라고 합니다. 예를 들면 “성과를 12% 올리세요.”보다는 “나는 이것보다 조금 더 높일 수 있다고 생각합니다. 얼마로 하시겠습니까?”라고 돌려서 이야기하는 게 더 효과적이고 좋다는 것입니다.

조직의 리더가 나에게 이렇게 말을 한다면 그냥 ‘성과를 12%으로 올리세요.’라고 말했을 때보다 더 많은 생각을 하게 되고 성과를 끌어올릴 수 있는 방법을 찾으려고 생각하고 공부할 것이 틀림없을 것입니다.

스스로 목표량을 설정하여 성공하였을 때 적당한 보상도 해주면 좋다고 합니다. 그러나 이때 역시 너무 많은 보상은 오히려 독(poison)이 될 수 있다는 점을 염두에 두어야만 합니다. 그리고 문제 해결의 노하우도 회사 전체 차원으로 전이될 수 있도록 내부 교육을 강화해야 합니다. 그래야 조직이 학습이 되고 성장하게 된답니다.

미국 노스웨스튼 대학교(Northwestern University)에서 시스템공학을 전공하고, UCLA(University of California Los Angeles)에서 임상심리학 박사학위를 취득했고, 현재 UCLA 앤더슨 스쿨의 경영학 교수로 재직하고 있으며 조직 행동 및 커뮤니케이션 분야의 권위자로 기업 경영 컨설팅으로도 명성이 높으며, 저서로 《사고방식 경영Mind-set Management》, 《상사를 죽이지 마라. Don't Kill the Bosses!》 등이 있으며, ‘미국출판협회 올해의 경영서적상’과 ‘하버드 비즈니스 리뷰 맥킨지 어워드(Award)’를 수상한 바 있는 새뮤엘 컬버트(Samuel A. Culbert) 교수가 이렇게 말했습니다.

“상사가 할 일은 직원을 평가하는 것이 아니라 스스로 최고의 성과를 내도록 안내하는 것이다.”

국민들 대부분이 경제 사정이 어렵고 힘들다고 하는 요즘, 리더가 직원들이 성과를 낼 수 있도록 길을 닦아주면 리더 자신도 성장하고 부하 직원도 함께 성장하는 활력이 넘치는 조직으로 발전하지 않을까요?

 

2019년 2월 4일

글쓴이 소백산 끝자락에서 김 병 화

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