신뢰를 쌓는 법.(How to build trust.)

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신뢰를 쌓는 법.(How to build trust.)

 

나는 개인적인 관계든 직업상의 관계든 인간관계에서 가장 중요한 한 지가 신뢰라고 배웠다. 워렌 베니스와 버트 나누스는 “신뢰는 리더와 그를 따르는 사람들을 결속시키는 접착제”라고 표현했다. 신뢰는 책임감과 예측성 그리고 확실성을 의미한다. 사람들은 어떤 리더를 따르기에 앞서 그 리더에 대한 믿음과 신뢰를 가지고, “나도 언젠가는 저 사람처럼 될 거야.”라고 말할 수 있기를 바란다. 리더에 대한 믿음이 생기기 전에는 그를 결코 따르지 않는다.

신뢰는 하루하루 쌓아가는 것이다. 지속성이 필요하다. 리더에 대한 신뢰는 약속을 지키지 않거나, 뒷담화를 하거나, 정보를 독점하거나, 양면성을 보이면 쉽게 깨져 버린다. 이러한 행위는 장래의 리더들을 육성하는 데 필요한 신뢰를 깨는 것들이다. 그리고 한번 무너진 신뢰를 다시 얻는 데는 두 배 이상의 노력이 필요하다.

사람들은 신뢰할 수 없는 리더는 따르지 않는다. 리더는 주변 사람들의 신뢰를 더욱 발전시켜야 할 의무가 있다. ‘신뢰(TRUST)’는 다음 다섯 가지의 기초 위에 세워진다.

- Time : 시간

시간을 내어 이야기를 들어 주고 성과에 때해 피드백을 해 준다.

- Respect : 존중

누군가를 존중해 준다. 그러면 그는 당신에게 신뢰로 갚을 것이다.

- Unconditional Positive Regard : 무조건적인 긍정적 평가

상대를 인정하고 있다는 사실을 알린다.

- Sensitive : 감성

잠재적 리더들의 요구와 감정을 예측한다.

- Toch : 신체 접촉

악수를 하거나 손바닥을 부딪치고, 어깨를 두드려 격려한다.

리더 개인을 신뢰하게 되면 그의 리더십도 신뢰할 수 있게 된다.

 

- 인재경영의 법칙(Developing the Leaders Around You)

 

“자신을 따르는 사람들의 신뢰를 얻는 것은

리더의 책임이다.”

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