[스크랩] 목표관리(MBO)의의와 효과(MBO 성공적용사례)

■ MBO의 의의

  MBO란 직무성과의 향상 및 개인 능력개발을 위해서 목표를 설정하고, 달성 과정을 통제하며, 성취 결과를 평가하는 데 있어서 개인적, 집단적, 조직적 목표를 통합하도록 경영자와 직원이 참여하여 조직에 대해서 적극적인 공헌활동을 유발하기 위한 경영관리철학이자 시스템이다. 다시 말해 MBO는 경영자들이 개선을 예견하고 전략적으로 생각하며, 기초에는 성과노력 목표를 설정하고, 행동 및 지원계획을 개발하며, 기말에는 결과에 대해서 책임을 지도록 하는 참여적인 관리시스템이라고 정의할 수 있다.

□ MBO의 특징

 1. MBO는 전략이다. (목표달성과정을 통한 경쟁전략)

 2. MBO는 계획과 통제의 과정이다.

 3. MBO는 조직몰입을 유도하는 참여과정이다. (참여적 관리를 통한 동기부여 관리)

 4. MBO는 결과 성취를 위한 업무수행 및 평가시스템이다.

 5. MBO는 경영자의 태도이다. (경영자의 성과달성노력의 라이프 스타일)

 6. MBO는 결과 성취를 위한 시간지향적 과정이다.

■ MBO의 효과

(1)종업원의 모티베이션 향상

MBO는 피고과자인 종업원이 상급자와 공동으로 목표를 설정함으로써 목표달성에 대한 성취동기가 향상된다.

 

(2)피고과자의 전반적인 능력측정가능

피고과자의 목표와 책임이 명백하게 되어 피고과자의 능력을 부분적이 아닌 전반적인 능력을 평가할 수 있게 한다.

(3)관리의 질 개선

목표설정에 있어 고과자와 피고과자의 원활한 의사소통이 이루어지고 이로 인하여 관리자의 관리개선을 기할 수 있다.

(4)능력개발에 기여

목표수행과정에서의 자기통제에 의해 자기계발, 능력개발, 교육훈련의 효과 촉진 등에 기할 수 있다.

(5)기업의 성과향상

MBO는 종업원의 성취도기를 유발하고 이로인한 생산성향상에 기할 수 있게 된다.

(6)조직의 혁신의 유도

MBO는 하위자에게 권한의 위양할 수 있게하고, 분권화를 촉진시킬 수 있게 한다. 즉, MBO는 조직의 구조·과정·행위의 변화를 유도하여 조직의 유효성을 위한 혁신기능을 달성하게 할 수 있다.

(7)의사소통의 원활화

MBO는 목표의 설정에서 부터 평가에까지 상하급자간에 의사소통을 유도하여 조직 전체 수준에서의 의사소통의 원활화를 기할 수 있게 한다.

(8)고과자에 의한 오류 최소화

MBO는 피고자의 성과에 따른 평가를 함으로써 평가자의 주관적인 평가를 지양하고 인사고과에 있어서 합리성과 객관성을 갖게 해준다.

■ MBO 적용사례 및 MBO 도입에 대한 결론

MBO의 성공적 적용사례로 HP(휴렛팩커드)를 들 수가 있다. HP Way란 HP를 경영하는 방식, HP사에 면면히 흐르는 강력한 기업문화를 지칭한다. HP Way의 구체적 핵심가치는 개인에 대한 신뢰와 존경, 높은 수준의 성취와 기여, 정직성, 팀웍을 통한 공동목표의 달성, 유연성과 혁신 등이다.

 HP Way는 회사설립과 동시에 선포된 것은 아니다. 기술자였던 휴렛과 경영담당 파트너였던 팩커드가 창업이후 20년동안 실천해 온 경영철학을 토대로 1957년 소노마회의에서 고위경영자들이 논의하여 1966년 완성되었다.“HP의 목표가 무엇인지 의견을 같이하고 목표를 달성하기 위해 무엇을 해야 하는지 사원들을 이해시키기 위해 자유롭게 의사결정을 할 수 있도록 함으로써 같은 목표를 향해 매진할 수 있도록 한다. 목표는 수익, 고객관심분야, 사원, 경영 및 시민의 역할로 요약된다.”며 목표 중심의 경영이념을 선보였다. 이는 경영자가 모든 것을 결정하고 사원들은 이를 따르는 다른 기존 기업의 경영방식과는 전혀 다른 것이었다. 그래서 임직원들은 크고 작은 여러 가지 의사결정의 순간에 HP Way가 판단 기준이 되어왔다.

초대 관리자였던 팩커드는 목표관리(MBO)와 통제의 의한 경영(MBC: Management By Control)을 가장 기본으로 삼아 직장생활과 가사생활의 균형을 이루고자 노력했고 인간존중의 인사관리를 실천했다.

몇 가지 소개하자면 순회경영(MBWA: Management By Wandering Around)과 실험실 개방정책(Open Laboratory Policy)이다. 순회경영이란 관리자들이 사전에 계획된 일정표에 의해서가 아니라 일상적으로 종업원들과 친근하게 이야기를 나누고 종업원들도 언제든지 관리자를 방문할 수 있는 개방적 의사소통에 의한 관리 방법이다. 실험실 개방정책도 종업원들 특히 기술자들의 기술혁신에 대한 몰입을 제고시키기 위해 비싼 장치와 실험기기가 있는 실험실의 문을 항상 열어두도록 하는 것이다. 이는 단기적인 비용을 들이더라도 장기적으로 효익이 있다는 믿음에서 실천되고 있다. 이 점은 투자도 제대로 하지 않고 이익만 챙기려 드는 다른 회사에 교훈이 되고 있다.

국제경쟁의 가속화, 급격한 기술발전, 저성장에 능동적으로 대처하고 종업원의 능력개발이나 종업원의 사회가치관 변화에 따른 종업원의 경영참가에 대한 욕구를 충족시켜주기 위해서는 MBO의 도입이 필수 불가결하다. 다만 이러한 MBO를 설계함에 있어서도 유의할 점은 MBO의 도입이 모든 기업에 최선의 방책은 될 수 없다는 점이다. 따라서 현재 조직이 목표달성에 유효한 형태와 조직구조를 갖고 있다면 굳이 MBO 같은 인사고과·조직개발·동기부여의 기법을 도입할 필요성은 없다 할 것이다.

출처 : 목표관리(MBO)의의와 효과(MBO 성공적용사례)

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