백산 김 병 화

네티켓 요즘 인터넷의 어떤 사건이나 문제에 대해서 의견을 달면 반대의 의견들이 많이 달립니다. 사실 이런 현실은 참으로 좋은 것이라 생각이 듭니다. 왜냐하면 비판 속에서 성장이 있으니까 말입니다. 그런데, 정상적인 반대 의견이 아니라 듣도 보도 못한 욕을 하는 사람들이 수십 개가 달립니다. 익명성을 이용한 행위라고 볼 수밖에 없습니다. 그런데 문재인 대통령에 대한 비판의 글을 올리면 참아 눈 뜨고 볼 수 없을 정도의 욕설이 난무한 댓글이 수백 개가 달립니다. 그래서 저는 가끔 비판의 글을 올리고서는 다시는 그 기사를 보지 않는답니다. 보면 마음 상하니까요. 네티켓이란 네트워크 다시 말해서 통신망(network)과 예의범절(etiquette)의 합성어로, 네트워크를 사용하는 사용자(네티즌, Network와..

일하기 좋은 기업은 리더십도 다르다! “리드(to lead )란 반드시 ‘상사’나 ‘사장’ 또는 ‘고위직 인사’가 되어야 가능한 게 아니다. 여기서 리드란 바로 봉사(to serve)를 말한다. 직원들을 상전처럼 섬기는 최고경영자의 모습을 연상하며 봉사의 의미를 애써 폄하하는 사람들도 있다. 그러나 서번트 리더십(Servant leadership)이야말로 조직의 실적에 절대적인 영향을 미치는 가장 위력적이면서도 혁신적인 아이디어다.” 이 글은 제임스 C. 헌터가 지은 『서번트 리더십 2』의 덫 표지 안쪽 면에 나오는 글입니다. 직원 6명이 근무하는 어느 소기업에서 있었던 일입니다. 점심시간을 10분 정도 남겨 두고 한 직원이 의자에 앉아 담배를 피우며 스마트 폰을 보고 있는 모습을 본 사장이 화가 나서 ..

괴식 및 이색식품(Odd food and exotic food) 서울대 소비 트렌드 분석센터의 2020 전망인 『트렌트 코리아 2020』이라는 책 속에 「괴식 및 이색식품」이라는 제목의 글이 지금의 우리 시대의 흐름인 것 같아서 가지고 왔습니다. 사실 이러한 일은 인류가 시작되면서 계속 진행되어 온 일인데도, 이 책에서는 새로운 것처럼 말하고 있습니다. 전쟁이 일어난 후로 억양이 강해지고, 경제가 어려워지면서 한 업종에서 비슷한 업종의 일을 함께하고 있습니다. 커피 전문점에서 빵과 케이크 등을 팔면서 카페라고 이름을 바꿨었지요. 식당에서 과자 등을 전시해 놓고 어른들과 함께 온 아이들에게 판매하곤 합니다. 퓨전이라고 하나요? 제가 염려하고 있는 것은 바로 이것입니다. 괴식과 이색식품의 생명입니다. 사실 ..

당신의 인생을 바꿔놓을 한 문장 우리의 인생은 우리의 생각대로 만들어진다. (Our life is what our thoughts make it.) 당신은 당신이 생각하는 당신이 아니다. 당신의 생각, 그게 바로 당신이다. (You are not what you think you are, but what you think, you are.)

대통령 모독죄?(Contempt of the president?) 2021년 5월 1일 자 「헤럴드 경제신문」에 의할 것 같으면 서울 영등포경찰서는 지난 28일 문 대통령을 비판하는 전단을 배포한 30대 남성 A 씨를 모욕 등 혐의로 검찰에 불구속(不拘束, without detention) 송치했다고 밝혔습니다. A 씨는 2019년 7월 여의도 국회의사당 분수대 인근에서 문 대통령 등을 비판·비방하는 내용의 전단 뭉치를 뿌린 혐의를 받고 있습니다. A 씨가 담당 경찰에게 고소인이 누구인지를 밝혀 달라고 3차례 요구를 했지만 이에 담당 경찰은 “이 사건의 고소인이 누구인지는 공개할 수 없다”라고 했다는 것입니다. 하지만 모욕죄는 친고죄(피해자나 법정 대리인이 직접 고소해야 기소할 수 있는 범죄)여서 문 대..

서비스 매너(Service manners) 글로벌 서비스 시대(Global service era)를 맞이하여 향후 서비스 산업체에서 근무하고 싶은 젊은이는 서비스 마인드(Service mind)와 기본 매너(Basic manners) 및 국제 매너(International manners)를 습득하여 전문 서비스맨으로 성장하여야만 합니다. 「한국여성교양학회 예절연구회」가 저자로 되어 있는 『글로벌 서비스 매너』라는 책을 구입하여 공부하는 것도 많은 도움이 되리라 생각이 듭니다. 서비스 매너는 서비스 경제 사회(Service economy society)에서 직업인으로 성공하기 위한 경쟁력의 원천이 됩니다. 그리고 고객을 맞이하여 배웅까지 일련의 모든 절차에 걸쳐 전달되는 서비스 제공자의 태도를 가지고 있어..

리더가 갖춰야 하는 3가지 기본 태도 사장은 있지만 진정한 리더(Leader)가 없는 작은 회사가 있었습니다. 리더가 없으니 고만고만한 직원들의 알력 다툼으로 하루도 조용할 날이 없었습니다. 거기에 외국인까지 합세하여 서로 아옹다옹 다투니, 근무 도중 조퇴(早退, leaving office early)를 하고 집으로 들어가는 직원도 있었습니다. 『The Communication』이라는 책이 있습니다. 커뮤니케이션의 어원(語源, origin of a word)은 라틴어의 ‘나누다’를 의미하는 ‘코무니카레(communicare)’라고 합니다. 그런데 커뮤니케이션이란 무엇일까요? ‘언어나 몸짓, 그림, 기호 따위의 수단을 통해 서로의 의사나 감정, 생각을 주고받는 일’이라고 할 수 있습니다. 그러면서 커뮤니케..

리더의 질문에 어떻게 대답해야 할까요? 플레이어(Player)라는 말이 있습니다. 웹툰(Webtoon), 드라마, 영화 제목으로도 사용된 단어입니다. 영어사전에 찾아보면 선수, 플레이어, 연주자, 바람둥이 등의 뜻을 가지고 있습니다. 한편 기업(企業, company)이나 단체에서 중요한 활동을 하는 사람, 즉 실무를 담당하는 사람이라고 말할 수도 있습니다. 행복성장연구소 대표코치인 서정현님이 쓴 『The 커뮤니케이션』이라는 책에 보면 다음과 같은 이야기가 나옵니다. 사실 틀림 없는 말입니다. 저도 업무로 정신없이 바쁠 때 담당자에게 질문을 하고 그의 답변에 의해 의사결정을 하고 업무를 처리하곤 합니다. 이런 결정은 하루에 한두 번 있는 것이 아니라 거의 연속적으로 일어나고 있는 형상입니다. 그녀는 또 이..

스톱 로스 오더(Stop Loss Order) 데일 카네기가 집필한 『How to Stop Worrying and Start Living』, 우리 말로 직역하면 「걱정을 멈추고 생활을 시작하는 방법」이라는 인간관계론(人間關係論, Human relations)에 보면 스톱 로스 오더(Stop Loss Order)라는 말이 나옵니다. 이 말은 ‘손실정지 주문 혹은 손절매 주문’이라고 말할 수 있습니다. 요즘 우리의 젊은이들이 주식 투자(株式 投資, investment in stocks)를 많이 한다고 막 신혼을 시작한 여직원이 말했습니다. 그러면서 친구들이 주식을 많이 하니까, 자기도 주식 투자를 하고 싶다고 말했습니다. 그래서 저는 그 여직원에게 말했습니다. ‘우리 같은 개미군단(Ant corps)이 주식..

예의범절(禮儀凡節) 예의와 범절을 합쳐서 우리는 예의범절이라고 말하고 줄여서 예절(禮節, etiquette)이라고 말합니다. ‘예절이 사람을 만든다.’라고 위컴의 윌리엄이 말했습니다. 너무나 중요한 말이기에 다시 한번 말해보겠습니다. ‘예절이 사람을 만든다.’ 그렇습니다. ‘사람이라고 다 사람이 아니다.’라는 말이 있듯이 예절이 있는 사람이 훌륭한 사람으로 성장할 수 있습니다. W. 윈터는 또 이렇게 말했습니다. ‘예의 바른 행동은 고귀한 성품의 최종적인 완성의 꽃이다.’ 토마스 토웰은 또 이렇게 말했습니다. ‘예의와 타인에 대한 배려는 푼돈을 투자해 목돈으로 돌려받는 것이다.’ 그런가 하면 공자(孔子)는 이렇게 말했습니다. ‘군자에게 용맹만 있고, 예가 없으면 세상을 어지럽게 한다. 소인에게 용맹만 있..